경쟁에서 벗어나라!  블루오션!(2005년 9월 20일 방송)

성공의 키워드로 불리는 블루 오션!

블루 오션이란 프랑스 인시아드 경영대학원의 김위찬, 르네 마보안 교수가 공동 주창한 경영이론에 등장하는 용어로, 지금 세계는 블루 오션 열풍에 휩싸여 있다.  그러나 정작 블루오션에 대해서 정확히 이해하고 있는 사람은 그리 많지 않은데......  과연 블루 오션이란 무엇인지 알아보고, 성공 사례 속에 숨어있는 블루 오션적인 요소를 짚어본다.

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'어머나' 라는 고전 트롯으로 사람들을 깜짝 놀라게 했던 장윤정.  그녀가 그토록 선풍적인 인기를 끌 수 있었던 이유는 무엇일까?

1. 다 같은 '어머나'가 아니다

장윤정이 부른 '어머나'와 기존의 '어머나'를 비교해보면 두 노래의 느낌이 크게 틀린 것을 알 수 있다.  장윤정 특유의 콧소리와 빠르고 경쾌한 멜로디를 통해 '어머나'는 기존 트롯에 폴카를 접목시킨 새로운 퓨전 트롯으로 다시 태어났다.

2. 틈새 시장을 노려라

장윤정의 '어머나' 는 성인 취향의 기존 트롯과는 달리 퓨전 풍의 멜로디와 젊고 발랄한 이미지의 여가수를 통해 전 세대를 아우를 수 있는 정서를 표현했다.  기존의 음악시장에서 하지 못했던 새로운 시도를 통해 블루 오션을 열 수 있었다.

1. 레드 오션을 뚫고 블루오션을 열어라!

김치 냉장고가 나오기 전, 대기업들은 더 강력한 냉각 기능을 가진 냉장고를 개발하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있었다.  위니아 만도는 대기업들과의 경쟁을 피하고 새로운 시장을 여는 길을 택했다.  단독 주택에서 아파트로 주거문화가 바뀌고 있던 시점에서 김장독을 대체할 새로운 김치 보관 방법을 찾고 있던 소비자들의 심리를 꿰뚫어 보고 김치 냉장고를 출시한 위니아 만도는 연 평균 200% 이상의 고속 성장을 이루어냈다.

2. 블루 오션을 열기 위한 노력

다른 기업들과 같이 냉각방식 개발에 집중하고 있던 연구진에게 식품(김치) 연구는 완전히 새로운 도전이었다.  김장독의 원리와 땅 속의 온도 등을 연구하여 좋은 김치맛을 내는 조건을 찾아내야 했고, 김치맛의 최적 보관 상태를 유지할 수 있는 새로운 냉각 방식을 개발해야 했다.  그리고 각 지방마다 다른 김치의 맛을 표준화시켜야 했다.  이런 과정을 거치고 출시된 김치 냉장고는 소비자들로부터 뜨거운 반응을 얻었고 새로운 시장을 창조했다.  위니아 만도는 미래를 내다보는 안목에 새로운 가능성을 실현하기 위한 끊임없는 노력을 더해 블루 오션을 열 수 있었다.

1. 차별화 + 저비용 = 블루 오션

시르크 뒤 솔레이유가 설립되었을 당시 다른 서커스단들은 전통적인 서커스 공연을 통해 치열한 시장 쟁탈전을 벌이고 있었다.  이들은 전통적인 서커스의 핵심을 이루는 유명 광대와 조련사, 동물들을 확보하기 위해 높은 비용을 들이고 있었다.  시르크 뒤 솔레이유는 광대만을 남기고 나머지는 비중을 축소하거나 없애버렸다(저비용).  대신 연극적인 요소를 도입해 기존의 쇼에 스토리, 음악, 무용을 더한 새로운 라이브 엔터테인먼트를 창조해냈다(차별화).

2. 새로운 고객을 찾아라!

전통적인 서커스의 주 고객은 어린이였다.  레저, 스포츠 이벤트, 홈 엔터테인먼트와 같은 다양한 대체 상품으로 인해 날이 갈수록 서커스 관람객이 줄고 있었다.  이런 상황에서 시르크 뒤 솔레이유는 기존 고객을 확보하기 위해 경쟁하지 않고 미개척 시장 공간을 새로 개발하는 방법을 택했다.  시르크 뒤 솔레이유는 브로드웨이 뮤지컬 쇼처럼 매번 작품에 주제가와 다양한 음악을 준비해 쇼 흐름을 이끌도록 했다.  또한 연극과 발레에서 빌려온 추상적인 무용으로 이전과는 다른 분위기를 연출했다.  시르크 뒤 솔레이유는 공연 작품에 이런 새로운 요소들을 도입하여 더욱 세련된 쇼를 만들었고 성인과 기업체 같은 전통 서커스 공연보다 몇 배나 비싼 요금을 지불할 의사가 있는 완전히 다른 새로운 고객군들의 마음을 사로 잡았다.

3. 사양산업에서 블루 오션으로

시르크 뒤 솔레이유의 성공에서 주목할 점은 잠재 성장력이 한계에 달한 사양 산업에서 이루어졌다는 것이다.  시르크 뒤 솔레이유는 축소되고 있는 시장에서 경쟁자의 고객을 빼앗는 방법으로 승리한 것이 아니라 서커스와 연극에서 가장 좋은 점만 뽑아내고 다른 나머지 것들은 없애거나 줄이면서 라이브 엔터테인먼트의 새로운 형태를 창조하고 비용의 효용성을 높임으로서 블루 오션을 창출했다.

1. 획일적인 패키지 여행에서 탈피하라!

클럽 메드는 여러가지 면에서 기존의 패키시 여행과는 차별화된 경험을 할 수 있도록 해준다.

ㄱ. 올 인크루시브(All Inclusive): 추가비용 없이 한 번의 비용 지불로 숙박지, 서비스, 상품 구입 등을 할 수 있다.

ㄴ. 빌리지 형태의 운영: 클럽 메드의 모든 리조트는 빌리지 형태로 운영된다.  그러므로 클럽 메드를 방문하는 고객들은 한 마을을 방문한 손님이 된다.

ㄷ. 선택적 프로그램: 꽉 짜여진 일정 속에 가이드를 안내를 받으며 진행되는 기존의 패키지 여행과는 달리 프로그램을 선택할 수 있게 했다.

ㄹ. 연령별 프로그램: 부모들이 아이들 걱정 없이 마음껏 여행을 즐길 수 있도록 해준다.

2. 클럽 메드의 핵심, GO 서비스

레저와 스포츠를 비롯한 다양한 프로그램은 GO(Gentle Organizer)라 불리는 리조트 상주 직원을 중심으로 이루어진다.  고객들은 낮에는 GO의 리드 속에 다양한 레저를 즐기고 밤에는 GO가 펼치는 공연을 즐긴다.  클럽 메드는 차별화된 서비스와 아침부터 저녁까지 함께하는 GO를 통해 고객과의 친밀감과 유대감을 극대화하는 전략으로 블루 오션을 창출했다.

1. 1/5의 비용에 똑같은 효과!

영어마을에 입소하자마자 맨 처음 하는 출입국 심사에 대부분의 학생들은 당황하게 된다.  영어마을은 학생들이 외국에 나갔을 때의 상황을 똑같이 재현함으로서 학생들이 미국이나 영국, 호주, 뉴질랜드에 갔을 때와 똑같은 것을 배울 수 있도록 해준다.  해외 어학연수 1/5의 비용으로 원어민 강사와 체험형 학습을 할 수 있는 영어마을에 대한 반응은 뜨거울 수 밖에 없었다.

2. ENGLISH IS FUN!

영어마을의 수업은 입시 위주의 교육과 거리가 멀다.  재미있는 체험형 학습을 통해 영어를 가르침으로서 그동안 학교 교육이 끌어내지 못했던 영어에 대한 흥미를 자연스레 유발한다.  영어마을은 공교육과 해외 어학연수의 단점들을 버리고 장점들을 모아 새로운 블루 오션을 만들어낸 것이다.

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